É possível acompanhar a operação telefônica em tempo real? Veja a resposta neste artigo!

Assim como acontece em outras áreas do ambiente corporativo, o monitoramento da central telefônica é fundamental para que a companhia tenha resultados significativos com a sua operação, oferendo ao cliente o que ele tanto procura nas operações, que é qualidade, assertividade e, claro, rapidez. Read more

O cliente pode solicitar o protocolo e a gravação da ligação? Sim!

Não são raros os casos de clientes reclamando do atendimento oferecido pelas empresas, que além de demorado não é assertivo. A questão do tempo, inclusive, se tornou um grande debate na área. As empresas alegam um volume muito grande de chamadas e, por isso, a fila de espera costuma demorar um certo tempo. Já os clientes, não ficavam nada satisfeitos ao esperar cinco ou 10 minutos para serem atendidos. Read more

Click To Call: saiba o que você precisa para elevar suas vendas com esse recurso

Em um mercado tão concorrido, é cada vez mais comum as empresas irem em busca de estratégias e recursos que possam ajudar a aumentar as vendas mensalmente. Ainda mais em períodos de crise, garantir um bom fluxo de vendas pode ser a garantia para a empresa se manter ativa. Read more

Dicas de como implantar o atendimento mobile em sua empresa

De acordo com estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas, o Brasil tem cerca de 198 milhões de smartphones ativos. A expectativa, segundo a pesquisa, é que nos próximos dois anos o total de aparelhos chegue a 236 milhões.

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Quais vantagens tenho ao gerenciar as ligações da minha empresa?

Para que as companhias consigam oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade, é fundamental ter um gerenciamento efetivo de todas as áreas. Mas, com a correria diária, fica difícil para os gestores controlarem todo o trabalho realizado em cada canal.

Porém, com o surgimen Read more

Quais as diferenças entre robô e mobilidade? É possível utilizá-los juntos?

Com os avanços da tecnologia no século XXI, muitos recursos foram criados especialmente para a área de atendimento ao cliente. Há também algumas funcionalidades que migraram de outros setores e foram aprimoradas para as centrais de atendimento, como os aplicativos móveis.

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Sua empresa não utiliza uma solução multicanal? 3 motivos para começar a usar hoje mesmo!

Sabemos que a tecnologia está transformando a rotina de trabalho em muitas áreas. No segmento de atendimento ao cliente, alguns recursos tecnológicos também estão proporcionando resultados bastante significativos para as empresas. Esse é o caso das plataformas multicanais.

Ao adotar essa solução, a Read more

Mitos e verdades sobre PABX IP

O lançamento de novas tecnologias voltadas para a área de atendimento ao cliente vêm revolucionando o modo como os consumidores interagem com as empresas. Além de sistemas mais rápidos e assertivos, hoje é possível adotar na central ferramentas que proporcionam total controle das ligações ativas e r Read more

Posso utilizar o discador automático para outros departamentos além de vendas?

Algumas ferramentas são bastante utilizadas por determinados setores empresariais e, por isso, elas acabam se tornando referência nessas áreas. Por conta dessa parceria, é comum que outros departamentos deixem de utilizar essas ferramentas por acharem que elas se enquadram apenas a um tipo de operaç Read more

Robô de atendimento: como devo implantar na minha empresa?

Nos últimos anos, muitas áreas empresariais passaram por transformações significativas, sendo que boa parte delas foram impulsionadas pelos avanços tecnológicos. No segmento de atendimento ao cliente, as evoluções começaram em meados dos anos 80, quando foram desenvolvidas as primeiras URAs.

Mas, e Read more

Veja porque é importante ter um CRM multicanal

Os empreendedores de todos os segmentos e portes estão acompanhando as transformações no perfil e no comportamento dos consumidores do século XXI. Toda essa evolução, impulsionada pelos avanços tecnológicos, mudou também a maneira como os clientes se relacionam com as marcas, desde a prospecção até Read more

Identificando pontos fortes e fracos por meio da pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é um dos meios mais eficientes de identificar os pontos fortes e fracos de uma empresa, além de representar uma etapa importante do processo de fidelização dos clientes.

Isso porque apenas os consumidores satisfeitos com todos os processos que envolvem a interação com a mar Read more

5 motivos para você investir em Click to Call

Há recursos que estão se tornando cada vez mais essenciais para que as empresas consigam aumentar as suas vendas no ambiente online. O Click to Call é uma dessas ferramentas. Por meio de um botão que pode ser adicionado no site, e-commerce e nos anúncios online da empresa, é possível ampliar a inter Read more

Saiba se a sua empresa está apta para utilizar o atendimento mobile

As empresas de todos os segmentos e portes estão cada vez mais reconhecendo a importância de seguir as tendências do mercado, bem como os novos hábitos e comportamentos dos consumidores.

Para acompanhar as evoluções constantes, é fundamental que a companhia conheça as principais ferramentas utiliza Read more

Sua empresa ainda não utiliza o PABX IP? Então, veja quais são as vantagens que essa tecnologia oferece

O uso de alguns recursos é fundamental para que as centrais de atendimento consigam se manter produtivas nos dias de hoje, garantindo a redução de custos e a qualidade do serviço prestado. O PABX IP representa uma dessas soluções que podem transformar a área de atendimento da sua companhia.

Basicam Read more

Veja quais são as diferenças entre discador preditivo, progressivo, preview e overdialing

Nos últimos anos, diversos recursos tecnológicos foram desenvolvidos para ajudar a otimizar o trabalho das centrais de atendimento. Porém, um deles merece destaque especial, pois proporciona vantagens importantes para o sucesso da operação: o discador automático.
Esse é um recurso que tem como funçã Read more

O que fazer para reter seus clientes?

Um dos principais desafios das companhias nos dias de hoje é o de reter os clientes, fazendo com que eles se tornem consumidores fieis a marca. Essa missão ficou mais complexa nos últimos anos por conta do aumento da concorrência e também das novas expectativas e necessidades dos clientes.

Há algum Read more

Quais as vantagens que tenho ao implantar uma solução multicanal no meu negócio?

A tecnologia já está presente em praticamente todas as áreas empresariais. Alguns setores, inclusive, passaram por verdadeiras revoluções por conta dos avanços tecnológicos. No segmento de atendimento ao cliente, também há recursos que inovaram o modo como as empresas se relacionam com os consumidor Read more

Quer saber para que serve e quais são os benefícios do Click to Call? Então, veja a seguir!

A forma como os clientes do século XXI interagem com as empresas vem mudando bastante nos últimos anos. A entrada de novos canais de comunicação e as alterações no processo de compra impulsionaram essa mudança.

Com isso, novos recursos surgiram para facilitar a vida dos clientes e também para ajuda Read more

Por que você deve investir em gestão de telefonia?

Todas as áreas do ambiente corporativo precisam ter um bom gerenciamento para alcançarem melhores resultados. Mas, quando falamos em gerenciamento estamos nos referindo a um grupo de ações e não apenas a um profissional específico. Por exemplo, na área de atendimento/telefonia, além do gestor, é fun Read more

Conheça 5 mitos sobre o PABX IP

Nos dias de hoje, para as centrais de atendimento se manterem ativas, elas precisam conhecer e utilizar as melhores ferramentas tecnológicas do mercado, que ajudam a potencializar a qualidade do serviço prestado pelo call center, além de otimizar a rotina dos operadores.

Mas, há alguns recursos que Read more

O que é URA Reversa?

Alguns temas da área de atendimento ao cliente costumam gerar bastante dúvidas, principalmente os relacionados a automatização do serviço. A URA (Unidade de Resposta Audível) Reversa, por exemplo, pode parecer estranha para os gestores que ainda não oferecem recursos automáticos na sua central.

Par Read more

Conheça os principais mitos do atendimento ao cliente via redes sociais

O serviço de atendimento ao cliente passou, nos últimos anos, por mudanças impactantes. Uma delas está relacionada aos canais no qual esse serviço é oferecido ao consumidor. Há algum tempo, para atender um cliente, a empresa tinha que ter um SAC via telefone ou oferecer o suporte presencialmente no Read more

Conheça a última lista de assuntos envolvendo a terceirização do atendimento ao cliente

Alguns temas relacionados a área de atendimento ao cliente costumam gerar uma certa polêmica entre os gestores. A terceirização, por exemplo, é um dos assuntos que diverge opiniões.

Há quem acredite que a terceirização é a melhor solução para as centrais de atendimento nos dias de hoje. Porém, algu Read more

Saiba o que é mito e o que é verdade quando o assunto é discador automático

As centrais de atendimento também foram impactadas pelos avanços tecnológicos dos últimos anos e isso é algo muito positivo, pois somente com essas transformações é possível acompanhar as mudanças no perfil dos clientes e, assim, gerar satisfação.

No entanto, alguns recursos são encarados com um ce Read more

Conheça a história da URA

Desde a sua formação, os call centers espalhados pelo mundo buscam a qualidade do atendimento, a redução de custos, a satisfação do cliente e o fortalecimento da marca. Entretanto, o grande desafio é conseguir alinhar a central para alcançar todos esses benefícios.

Para ajudar os gestores nesta com Read more

Como serão as redes sociais no futuro?

Há 25 anos, era difícil ou mesmo quase impossível imaginar que surgiria canais chamados redes sociais, nos quais as pessoas iriam compartilhar com milhares de indivíduos pelo mundo as suas experiências pessoais.

Hoje, Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat representam as redes sociais mais utiliza Read more

4 sinais que mostram que você deve investir no discador

Algumas centrais de atendimento ainda não desfrutam de todos os recursos tecnológicos projetados para otimizar o trabalho realizado diariamente pelos operadores. Há call centers, por exemplo, que ainda não utilizam o discador preditivo, uma ferramenta que tem a função de disparar automaticamente as Read more

4 equívocos comuns sobre o monitoramento do call center

Para oferecer um atendimento de qualidade e que vai ao encontro das expectativas dos clientes, as centrais precisam promover uma série de estratégias que muitas vezes ficam nos bastidores da operação. Dentre elas, podemos destacar o monitoramento como um dos pontos principais para o sucesso do call Read more

5 dicas rápidas sobre gravação do atendimento

Ao contatar o SAC de uma empresa, é bastante comum os clientes ouvirem a seguinte mensagem: “para maior segurança, a sua ligação está sendo gravada”. Apesar de recorrente, muitas pessoas ficam com dúvidas se essa medida garante realmente a segurança ou se é uma invasão de privacidade.

Até mesmo os Read more