Conheça a importância da integração do canal de e-mail com gestão de ticket da sua companhia

  Todas as empresas – independentemente do segmento ou porte – recebem nos dias de hoje um grande volume de e-mails. A interação cliente e companhia via mensagens abrange diversos departamentos, do SAC a vendas, por isso, contar com ferramentas … Read More

Integração entre sistemas: Veja quais são os mitos e as verdades sobre esse assunto

Atualmente, é cada vez mais comum as empresas buscarem por sistemas que otimizem o trabalho de seus colaboradores em vários departamentos. Optar por recursos tecnológicos não é mais uma tendência, mas sim uma necessidade. No entanto, quando a companhia escolhe … Read More

Case: Próponto aprimora serviço de SAC com implantação de plataforma de atendimento multicanal

Manter uma boa comunicação com o cliente é algo essencial para as empresas nos dias de hoje. Fornecer um atendimento de qualidade, rápido e assertivo não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade para as companhias que buscam seguir … Read More

Conheça a importância do uso de SMS na interação com os clientes

Nos últimos anos, novas tendências de comunicação com os clientes surgiram, como chats, redes sociais e mensagens instantâneas. Diante desse panorama, pensar no envio de SMS pode parecer algo ultrapassado. Porém, para as companhias, essa modalidade tem conquistado cada vez … Read More

Case: Coelho da Fonseca otimiza processos internos com solução de atendimento

Todas as empresas, independentemente do porte ou segmento, compartilham de objetivos em comum, como aumentar as vendas, ter um atendimento ao cliente de qualidade e otimizar os custos internos. Em busca de alcançar todas metas, muitas companhias investem em soluções … Read More

Veja como a transformação digital está mudando a área de atendimento ao cliente

Os avanços tecnológicos dos últimos anos ocasionaram uma série de transformações no comportamento dos consumidores e, consequentemente, no modo como as empresas interagem com os seus clientes. Por isso, a área de atendimento é uma das que mais foram impactadas … Read More

CASE: Saiba como a Metodista conseguiu atender alunos de todo o Brasil com uma única plataforma

Nos dias de hoje, é cada vez mais comum as empresas buscarem por ferramentas que ajudem a otimizar o trabalho dos colaboradores e elevar a qualidade do atendimento prestado ao cliente. Porém, além de oferecer esses objetivos essenciais, as soluções … Read More

Conheça a importância da comunicação em apps O2O

A cada dia, nos deparamos com inúmeros lançamentos de produtos e serviços baseados nos avanços tecnológicos. Acompanhar todas as tendências não é uma tarefa fácil, porém, as empresas – de diferentes portes e segmentos – precisam estar atentas as principais … Read More

Saiba porque é tão importante gravar as ligações da sua empresa

Saiba porque é tão importante gravar as ligações da sua empresa   Dentro de um call center há inúmeros processos que visam promover a agilidade, a qualidade e a segurança do atendimento ao cliente. A gravação das ligações, por exemplo, … Read More

Case: Saiba como a Jequiti reduziu os custos e aumentou a quantidade de atendimentos

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores exigentes e com um quadro de instabilidade financeira implantado no país, as empresas – independentemente do porte ou área de atuação – buscam por estratégias que ajudem a otimizar o … Read More