Saiba o que é mito e o que é verdade quando o assunto é discador automático

As centrais de atendimento também foram impactadas pelos avanços tecnológicos dos últimos anos e isso é algo muito positivo, pois somente com essas transformações é possível acompanhar as mudanças no perfil dos clientes e, assim, gerar satisfação. No entanto, alguns … Read More

Conheça a história da URA

Desde a sua formação, os call centers espalhados pelo mundo buscam a qualidade do atendimento, a redução de custos, a satisfação do cliente e o fortalecimento da marca. Entretanto, o grande desafio é conseguir alinhar a central para alcançar todos … Read More

Como serão as redes sociais no futuro?

Há 25 anos, era difícil ou mesmo quase impossível imaginar que surgiria canais chamados redes sociais, nos quais as pessoas iriam compartilhar com milhares de indivíduos pelo mundo as suas experiências pessoais. Hoje, Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat representam as … Read More

4 sinais que mostram que você deve investir no discador

Algumas centrais de atendimento ainda não desfrutam de todos os recursos tecnológicos projetados para otimizar o trabalho realizado diariamente pelos operadores. Há call centers, por exemplo, que ainda não utilizam o discador preditivo, uma ferramenta que tem a função de … Read More

4 equívocos comuns sobre o monitoramento do call center

Para oferecer um atendimento de qualidade e que vai ao encontro das expectativas dos clientes, as centrais precisam promover uma série de estratégias que muitas vezes ficam nos bastidores da operação. Dentre elas, podemos destacar o monitoramento como um dos … Read More

5 dicas rápidas sobre gravação do atendimento

Ao contatar o SAC de uma empresa, é bastante comum os clientes ouvirem a seguinte mensagem: “para maior segurança, a sua ligação está sendo gravada”. Apesar de recorrente, muitas pessoas ficam com dúvidas se essa medida garante realmente a segurança … Read More

5 coisas que seus concorrentes podem te ensinar sobre atendimento

Acompanhar as tendências do mercado e analisar a concorrência faz parte do trabalho de todos os gestores. Ficar atento ao que acontece no segmento em que atua é fundamental para aprimorar os serviços prestados e encontrar boas oportunidades. Com essa … Read More

7 coisas sobre terceirização que seu chefe quer saber

As empresas possuem diversos departamentos que, juntos, fazem com que a companhia siga a sua trajetória. Quando o assunto é o cliente, uma das áreas mais importantes de todas as corporações é o atendimento. Por meio dele é que a … Read More

Você está preparado para ter um call center? Responda este quiz e descubra!

A área de atendimento ao cliente vem conquistando cada vez mais espaço dentro das empresas, sendo considerada uma atividade estratégica para o desenvolvimento das corporações. São milhares de consumidores atendidos todos os dias, seja para esclarecer dúvidas, efetivar uma compra, … Read More

Saiba porque nós amamos a terceirização e você também deveria!

Há alguns anos, a área de atendimento ao cliente passou por uma transformação importante. Com a criação das centrais de atendimento, muitas empresas migraram o seu SAC para companhias terceirizadas. Essa estratégia adotada por corporações de todos os segmentos e … Read More