Conheça a parceria de sucesso entre a GVP IT Solutions e a VTEX

No mundo corporativo, é importante que as empresas selem parcerias com outras corporações a fim de aprimorar os serviços e produtos oferecidos aos clientes. Uma boa parceria pode trazer ganhos significativos para as companhias, já que ambas obtêm bons resultados … Read More

Conheça os diferenciais que uma plataforma multicanal pode trazer para o seu negócio

Nos dias de hoje, é cada vez mais comum as empresas investirem em ferramentas tecnológicas para otimizar os processos internos. Na área de atendimento ao consumidor, por exemplo, há inúmeros softwares voltados para a gestão do cliente. Porém, nem todos … Read More

Conheça 3 problemas que fazem o seu cliente ir embora e aprenda a resolvê-los

Os clientes do século XXI estão cada vez mais exigentes. Eles prezam por bons preços e facilidades no pagamento, mas não dispensam um bom atendimento desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda. Aliás, um bom atendimento vem … Read More

Case: Personalização e agilidade são diferenciais do atendimento na Conde Marques

A área de atendimento ao cliente precisa ser encarada pelas empresas, de todos os segmentos e portes, como mais um ponto estratégico do negócio, já que ela é responsável pela interação direta com o consumidor final. Para garantir que a … Read More

Plataforma de gestão de e-mails ou caixa tradicional: o que é melhor para a minha central?

Os avanços tecnológicos proporcionaram uma série de mudanças em áreas estratégicas das empresas. No setor de atendimento ao cliente não foi diferente. Há alguns anos, o telefone era o canal mais utilizado para comunicação entre consumidores e as empresas. Porém, … Read More

Case: Continental investe em plataforma multicanal e aprimora os processos de atendimento

Os clientes atuais prezam por bons preços e produtos e serviços de qualidade. Mas, além disso, eles não dispensam um atendimento rápido e assertivo, que em pouco tempo possa esclarecer todas as suas dúvidas ou solucionar os seus problemas. Hoje, … Read More

Está com dificuldades para acompanhar sua operação em tempo real? Saiba como o dashboard pode te ajudar!

Gerenciar operações de atendimento ao cliente é uma tarefa bastante complexa, ainda mais para os gestores que possuem uma série de outras atividades para realizarem todos os dias. Qualquer falha no processo de monitoramento da equipe pode trazer sérios problemas … Read More

Problemas para gerenciar as atividades de cada cliente?

O volume de trabalho nas companhias, de todos os portes e segmentos, cresce a cada dia. Equipes enxutas são cada vez mais comuns em boa parte das empresas, principalmente nas que buscam escapar da crise financeira e, por isso, mantêm … Read More

Case: Omron otimiza área de atendimento com implantação de plataforma multicanal

As empresas, principalmente as que lidam diretamente com o consumidor final, sabem que valorizar a área de atendimento ao cliente, oferecendo um serviço assertivo e ágil, é essencial para que os negócios da companhia prosperem. Mas, para que o atendimento … Read More

Respostas pré-definidas: Facilite o dia a dia do seu operador

A rotina em uma central de atendimento costuma ser bastante agitada. Os operadores têm a missão de atender inúmeras solicitações dos clientes todos os dias. Diante desse grande volume de trabalho, é importante que os gestores da área invistam em … Read More