régua de relacionamento

Você sabe o que é Régua de Relacionamento e como utilizá-la?

Uma boa estratégia em sua régua de relacionamento com o cliente lhe ajudará a torna-los fiéis e bons propagadores de sua marca. As empresas estão enfrentando, atualmente, um mercado cada vez mais competitivo, o que vem aumentando o interesse das … Read More

ser uma empresa multicanal

Porque ser uma empresa Multicanal é uma tendência?

Ser uma empresa multicanal é ampliar suas possibilidades de relacionamento e conexão com o cliente. O perfil dos consumidores atuais mudou bastante nos últimos anos e vários fatores contribuíram para essa mudança. O avanço tecnológico, a popularização do acesso à … Read More

robô de atendimento

Robô de Atendimento – Quais as vantagens em ter um?

O uso de robô de atendimento não é só uma tendência, mas a realidade de muitas empresas. Os avanços tecnológicos dos últimos anos já transformaram muitas profissões ao redor do mundo. Boa parte delas, receberam melhorias importantes, que tornaram o … Read More

reduzir os custos em sua central de atendimento

4 dicas para reduzir os custos em sua central de atendimento

O grande desafio das empresas atualmente é reduzir os custos em sua central de atendimento mantendo a qualidade e produtividade da equipe. Isso é possível! Uma meta é comum entre as empresas de todos os segmentos nos dias de hoje: … Read More

gestão de e-mail

Como uma ferramenta de gestão de e-mail pode ajudar a aumentar a produtividade de sua empresa?

Organização, agilidade e produtividade: essas são as 3 palavras-chave do resultado de uma boa gestão de e-mail. A maneira como os clientes se comunicam com as empresas passou por muitas mudanças nos últimos anos, principalmente devido a popularização do acesso … Read More

fidelizar clientes

Fidelizar Clientes – 4 maneiras de melhorar o relacionamento com seus clientes

Mais importante do que conquistar novos clientes, é fidelizar clientes da base, e para isso um dos grandes segredos está na maneira de se relacionar com eles. O atual momento econômico brasileiro vem interferindo em algumas estratégias utilizadas pelas empresas, … Read More

dimensionar sua equipe de atendimento

Dicas de como dimensionar sua equipe de atendimento

Dimensionar sua equipe de atendimento requer atenção e estratégia. Oferecer aos clientes um atendimento de qualidade e que supere as suas expectativas é o principal objetivo das companhias de call center. Mas, para que essa importante meta seja realizada com sucesso, … Read More

Como calcular o ROI de um call center

Como calcular o ROI de um call center

Muitos sabem a importância de medir os resultados de seu negócio, mas quando o assunto é SAC sempre gera a dúvida: como calcular o ROI de um call center? Cada vez mais, as empresas estão ampliando seus investimentos em ações … Read More

whatsapp pode ser um risco

Por que usar o WhatsApp pode ser um risco para seu negócio?

Os benefícios são muitos, porém muitas empresas não sabem que usar WhatsApp pode ser um risco. Incorporar novas tecnologias e se adequar aos novos comportamentos e preferências dos consumidores são requisitos importantes para as companhias que querem alcançar o sucesso. … Read More

gravar ligações

Por que gravar ligações da sua empresa?

Gravar ligações se trata de um ato de segurança e confiança entre empresa e consumidor. É comum ouvirmos a expressão “a sua ligação está sendo gravada” quando entramos em contato com o SAC das empresas. No entanto, muitas pessoas têm … Read More