Call center team at office on the phone with headset

4 vantagens de utilizar um discador em sua operação de atendimento ou vendas

Em meio a tantos avanços tecnológicos que ajudam a otimizar o trabalho das centrais de atendimento, um deles se destaca por trazer vantagens importantes para o sucesso da operação: o discador preditivo. Esse recurso tem a função de disparar automaticamente … Read More

atendimento-robot

URA ou Atendimento Robotizado: Qual a diferença?

As centrais de atendimento estão passando nos últimos anos por uma série de mudanças motivadas pela busca da otimização dos processos, redução dos custos e satisfação dos clientes. Diante desses importantes “pontos de partida” para alterações na operação, surgem duas … Read More

atendimento-sob-medida

Como personalizar o atendimento ao cliente?

As empresas estão enfrentando nos dias de hoje um mercado cada vez mais concorrido. Com inúmeras opções à disposição do consumidor, a tarefa de fidelizar clientes se tornou ainda mais difícil para as companhias. Para manter um público engajado, os … Read More

telefonia-ip

5 Mitos sobre Telefonia IP em centrais de atendimento

A tecnologia já faz parte do dia a dia dos consumidores e das empresas, facilitando e tornando mais ágil diversos processos. Nas centrais de atendimento, por exemplo, há inúmeros softwares e ferramentas tecnológicas que auxiliam na execução do trabalho de … Read More

monitoria-de-qualidade

Você sabe qual a importância da monitoria de qualidade em um call center?

A premissa para as empresas de call center é oferecer um atendimento de qualidade, que supere as expectativas dos seus clientes. Porém, para que esse objetivo se torne real, são necessárias uma série de estratégias que muitas vezes ficam nos … Read More

mitos e verdades da Automatização do Atendimento

Conheça os mitos e verdades da Automatização do Atendimento

Os avanços tecnológicos dos últimos anos estão mudando o formato de trabalho em muitas profissões. No segmento de atendimento ao cliente, por exemplo, a automatização do serviço vem gerando bastante debate nas empresas e também entre os consumidores. Muitos acreditam … Read More

ferramenta de SAC para instituições de ensino

3 vantagens em ter uma ferramenta de SAC para instituições de ensino

A ferramenta de SAC é uma aliada para sua central desde a organização e agilidade até o crescimento do seu negócio. Um bom serviço de atendimento ao cliente é importante em todas as companhias, independentemente do porte ou segmento. Nas instituições … Read More

sla de atendimento

Como medir o SLA de atendimento de sua central

O objetivo de todos os call centers é oferecer aos seus clientes um atendimento ágil, de qualidade e que satisfaça o consumidor final. Apesar de todos os esforços que as centrais de atendimento fazem para aprimorar os serviços prestados, nem … Read More

4 funcionalidades que uma ferramenta para SAC precisa ter

4 funcionalidades que uma ferramenta para SAC precisa ter

Uma boa ferramenta para SAC precisa acompanhar as expectativas do consumidor atual. Nos últimos anos, o perfil dos consumidores passou por muitas mudanças, boa parte delas movidas pelas facilidades proporcionadas pelos avanços tecnológicos. Hoje, os clientes prezam por um atendimento de … Read More

front end de atendimento

Front end de atendimento: como escolher um que atenda a minha empresa?

Os avanços tecnológicos das últimas décadas estão proporcionando uma série de mudanças no segmento de atendimento ao cliente. Boa parte dessas mudanças visam otimizar a operação, aumentar a qualidade do serviço prestado e reduzir os custos da central. Para usufruir … Read More