Case: Continental investe em plataforma multicanal e aprimora os processos de atendimento

Os clientes atuais prezam por bons preços e produtos e serviços de qualidade. Mas, além disso, eles não dispensam um atendimento rápido e assertivo, que em pouco tempo possa esclarecer todas as suas dúvidas ou solucionar os seus problemas. Hoje, … Read More

Está com dificuldades para acompanhar sua operação em tempo real? Saiba como o dashboard pode te ajudar!

Gerenciar operações de atendimento ao cliente é uma tarefa bastante complexa, ainda mais para os gestores que possuem uma série de outras atividades para realizarem todos os dias. Qualquer falha no processo de monitoramento da equipe pode trazer sérios problemas … Read More

Problemas para gerenciar as atividades de cada cliente?

O volume de trabalho nas companhias, de todos os portes e segmentos, cresce a cada dia. Equipes enxutas são cada vez mais comuns em boa parte das empresas, principalmente nas que buscam escapar da crise financeira e, por isso, mantêm … Read More

Case: Omron otimiza área de atendimento com implantação de plataforma multicanal

As empresas, principalmente as que lidam diretamente com o consumidor final, sabem que valorizar a área de atendimento ao cliente, oferecendo um serviço assertivo e ágil, é essencial para que os negócios da companhia prosperem. Mas, para que o atendimento … Read More

Respostas pré-definidas: Facilite o dia a dia do seu operador

A rotina em uma central de atendimento costuma ser bastante agitada. Os operadores têm a missão de atender inúmeras solicitações dos clientes todos os dias. Diante desse grande volume de trabalho, é importante que os gestores da área invistam em … Read More

Novo Portal da GVP otimiza interação dos usuários com o consumidor final

Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação rápida e efetiva vem se tornando algo imprescindível para as companhias, principalmente para as que lidam diariamente com os consumidores finais. Para garantir que a interação entre a empresa e seus … Read More

Conheça a importância da integração do canal de e-mail com gestão de ticket da sua companhia

  Todas as empresas – independentemente do segmento ou porte – recebem nos dias de hoje um grande volume de e-mails. A interação cliente e companhia via mensagens abrange diversos departamentos, do SAC a vendas, por isso, contar com ferramentas … Read More

Integração entre sistemas: Veja quais são os mitos e as verdades sobre esse assunto

Atualmente, é cada vez mais comum as empresas buscarem por sistemas que otimizem o trabalho de seus colaboradores em vários departamentos. Optar por recursos tecnológicos não é mais uma tendência, mas sim uma necessidade. No entanto, quando a companhia escolhe … Read More

Case: Próponto aprimora serviço de SAC com implantação de plataforma de atendimento multicanal

Manter uma boa comunicação com o cliente é algo essencial para as empresas nos dias de hoje. Fornecer um atendimento de qualidade, rápido e assertivo não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade para as companhias que buscam seguir … Read More

Conheça a importância do uso de SMS na interação com os clientes

Nos últimos anos, novas tendências de comunicação com os clientes surgiram, como chats, redes sociais e mensagens instantâneas. Diante desse panorama, pensar no envio de SMS pode parecer algo ultrapassado. Porém, para as companhias, essa modalidade tem conquistado cada vez … Read More