4 funcionalidades que uma ferramenta para SAC precisa ter

4 funcionalidades que uma ferramenta para SAC precisa ter

Uma boa ferramenta para SAC precisa acompanhar as expectativas do consumidor atual. Nos últimos anos, o perfil dos consumidores passou por muitas mudanças, boa parte delas movidas pelas facilidades proporcionadas pelos avanços tecnológicos. Hoje, os clientes prezam por um atendimento de … Read More

front end de atendimento

Front end de atendimento: como escolher um que atenda a minha empresa?

Os avanços tecnológicos das últimas décadas estão proporcionando uma série de mudanças no segmento de atendimento ao cliente. Boa parte dessas mudanças visam otimizar a operação, aumentar a qualidade do serviço prestado e reduzir os custos da central. Para usufruir … Read More

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5 dicas de como aumentar a produtividade da central de atendimento

Atualmente, os gestores de call center compartilham de um objetivo comum: aumentar a produtividade da central de atendimento. Alguns fatores contribuem para que esse objetivo seja cada vez mais essencial nos call centers, a redução das equipes de atendimento devido … Read More

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5 passos para implantar um atendimento de excelência em sua empresa.

O atual momento econômico do Brasil está exigindo das empresas maiores esforços para aumentar as vendas ou mesmo mantê-las. Em um cenário de baixa do consumo devido a instabilidade financeira e o aumento do desemprego no país, é preciso que … Read More

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PA Digital, você já ouviu falar?

A mudança no perfil dos consumidores atuais está fortemente relacionada a evolução tecnológica dos últimos anos, que facilitou e tornou mais prática a comunicação dos clientes com as empresas. Hoje, as companhias têm que interagir com consumidores altamente conectados, que … Read More

O que a tecnologia oferece para as empresas de atendimento

O que a tecnologia oferece para as empresas de atendimento?

Utilize a tecnologia como aliada da sua empresa de atendimento. Os recursos tecnológicos estão otimizando a atuação das empresas de diversos segmentos e portes e na área de atendimento ao cliente não é diferente. Com consumidores cada vez mais exigentes … Read More

IDEA NEWS

IDEA NEWS

Acompanhe as novidades da Nova Versão do IDEA CRM.   Integração VTEX Através da integração com a plataforma de E-commerce VTEX, é possível consultar informações de pedidos e dados de compra da loja online durante o atendimento sem sair do … Read More

Porque desenvolver seu próprio aplicativo

Porque desenvolver seu próprio aplicativo?

Há alguns anos, as empresas se depararam com uma tendência que as ajudaria a se relacionar melhor com os seus clientes e também a buscar por potenciais consumidores, essa tendência se chamava website. Os anos passaram, a tecnologia evoluiu e … Read More

Sua empresa é acessível ao consumidor

Sua empresa é acessível ao consumidor?

Saber se sua empresa é acessível ao consumidor não significa testar apenas o canal de atendimento atual. O modo como os consumidores esperam se relacionar com as empresas mudou nos últimos anos. Muitos fatores contribuíram para que o cliente tivesse … Read More

Consumidor 3.0

O que um consumidor 3.0 espera das empresas?

O mundo está passando constantemente por mudanças e os consumidores também acompanham essa evolução. Impulsionados pela tecnologia e facilidade de interatividade, os chamados consumidores 3.0 mudaram a forma de se relacionar com as empresas. De acordo com o IBGE (Instituto … Read More