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PA Digital, você já ouviu falar?

A mudança no perfil dos consumidores atuais está fortemente relacionada a evolução tecnológica dos últimos anos, que facilitou e tornou mais prática a comunicação dos clientes com as empresas. Hoje, as companhias têm que interagir com consumidores altamente conectados, que … Read More

O que a tecnologia oferece para as empresas de atendimento

O que a tecnologia oferece para as empresas de atendimento?

Utilize a tecnologia como aliada da sua empresa de atendimento. Os recursos tecnológicos estão otimizando a atuação das empresas de diversos segmentos e portes e na área de atendimento ao cliente não é diferente. Com consumidores cada vez mais exigentes … Read More

IDEA NEWS

IDEA NEWS

Acompanhe as novidades da Nova Versão do IDEA CRM.   Integração VTEX Através da integração com a plataforma de E-commerce VTEX, é possível consultar informações de pedidos e dados de compra da loja online durante o atendimento sem sair do … Read More

Porque desenvolver seu próprio aplicativo

Porque desenvolver seu próprio aplicativo?

Há alguns anos, as empresas se depararam com uma tendência que as ajudaria a se relacionar melhor com os seus clientes e também a buscar por potenciais consumidores, essa tendência se chamava website. Os anos passaram, a tecnologia evoluiu e … Read More

Sua empresa é acessível ao consumidor

Sua empresa é acessível ao consumidor?

Saber se sua empresa é acessível ao consumidor não significa testar apenas o canal de atendimento atual. O modo como os consumidores esperam se relacionar com as empresas mudou nos últimos anos. Muitos fatores contribuíram para que o cliente tivesse … Read More

Consumidor 3.0

O que um consumidor 3.0 espera das empresas?

O mundo está passando constantemente por mudanças e os consumidores também acompanham essa evolução. Impulsionados pela tecnologia e facilidade de interatividade, os chamados consumidores 3.0 mudaram a forma de se relacionar com as empresas. De acordo com o IBGE (Instituto … Read More

régua de relacionamento

Você sabe o que é Régua de Relacionamento e como utilizá-la?

Uma boa estratégia em sua régua de relacionamento com o cliente lhe ajudará a torna-los fiéis e bons propagadores de sua marca. As empresas estão enfrentando, atualmente, um mercado cada vez mais competitivo, o que vem aumentando o interesse das … Read More

ser uma empresa multicanal

Porque ser uma empresa Multicanal é uma tendência?

Ser uma empresa multicanal é ampliar suas possibilidades de relacionamento e conexão com o cliente. O perfil dos consumidores atuais mudou bastante nos últimos anos e vários fatores contribuíram para essa mudança. O avanço tecnológico, a popularização do acesso à … Read More

robô de atendimento

Robô de Atendimento – Quais as vantagens em ter um?

O uso de robô de atendimento não é só uma tendência, mas a realidade de muitas empresas. Os avanços tecnológicos dos últimos anos já transformaram muitas profissões ao redor do mundo. Boa parte delas, receberam melhorias importantes, que tornaram o … Read More

reduzir os custos em sua central de atendimento

4 dicas para reduzir os custos em sua central de atendimento

O grande desafio das empresas atualmente é reduzir os custos em sua central de atendimento mantendo a qualidade e produtividade da equipe. Isso é possível! Uma meta é comum entre as empresas de todos os segmentos nos dias de hoje: … Read More