fidelizar clientes

Fidelizar Clientes – 4 maneiras de melhorar o relacionamento com seus clientes

Mais importante do que conquistar novos clientes, é fidelizar clientes da base, e para isso um dos grandes segredos está na maneira de se relacionar com eles. O atual momento econômico brasileiro vem interferindo em algumas estratégias utilizadas pelas empresas, … Read More

dimensionar sua equipe de atendimento

Dicas de como dimensionar sua equipe de atendimento

Dimensionar sua equipe de atendimento requer atenção e estratégia. Oferecer aos clientes um atendimento de qualidade e que supere as suas expectativas é o principal objetivo das companhias de call center. Mas, para que essa importante meta seja realizada com sucesso, … Read More

Como calcular o ROI de um call center

Como calcular o ROI de um call center

Muitos sabem a importância de medir os resultados de seu negócio, mas quando o assunto é SAC sempre gera a dúvida: como calcular o ROI de um call center? Cada vez mais, as empresas estão ampliando seus investimentos em ações … Read More

whatsapp pode ser um risco

Por que usar o WhatsApp pode ser um risco para seu negócio?

Os benefícios são muitos, porém muitas empresas não sabem que usar WhatsApp pode ser um risco. Incorporar novas tecnologias e se adequar aos novos comportamentos e preferências dos consumidores são requisitos importantes para as companhias que querem alcançar o sucesso. … Read More

gravar ligações

Por que gravar ligações da sua empresa?

Gravar ligações se trata de um ato de segurança e confiança entre empresa e consumidor. É comum ouvirmos a expressão “a sua ligação está sendo gravada” quando entramos em contato com o SAC das empresas. No entanto, muitas pessoas têm … Read More

experiência do usuário

Experiência do usuário X Design

5 motivos para investir na experiência do usuário. A disseminação da internet e o acesso rápido e fácil pelos dispositivos móveis, fizeram com que boa parte das empresas brasileiras percebessem a importância em manter uma presença online, seja por meio … Read More

crm

5 razões para implantar um CRM

Implantar um CRM é uma questão estratégica para melhorar o seu relacionamento com o cliente e otimizar sua organização. Na “Era da Digital”, as empresas, de diferentes segmentos e portes, estão tendo que se adaptar a um volume cada vez maior … Read More

reduzir custos de telefonia

Como reduzir custos de telefonia com uma solução PABX IP?

Reduzir os custos e otimizar o tempo de trabalho sempre foi uma busca em comum entre as empresas. No entanto, esse objetivo se tornou ainda mais importante devido a intensificação da crise econômica no país, que vem atingindo corporações de … Read More

aplicativo móvel

Aplicativo móvel: uma boa ideia ou não para o seu negócio?

Acompanhar o consumidor da “Era Digital” é essencial, mas é preciso avaliar se um aplicativo móvel é uma boa solução para seu negócio. Os clientes do século XXI estão cada vez mais conectados, seja pelo notebook, smartphone ou tablet. Esse … Read More

retenção de clientes

A importância do SAC na retenção de clientes

Prepare seu SAC para ser seu aliado no momento da retenção de clientes. O momento econômico que o Brasil está enfrentando não é nada positivo e vem gerando uma elevação do desemprego no pais que, consequentemente, está mudando os hábitos … Read More