Conheça o pior modelo de chatbot que você poderia ter em sua empresa

O serviço de atendimento ao cliente vem passando por constantes transformações. Com o avanço tecnológico dos últimos anos, a interação entre os consumidores e as empresas teve que unir a qualidade com outros fatores que são considerados fundamentais para os … Read More

5 detalhes sobre a gestão de ticket que você deveria saber

Para conquistar o sucesso em seu negócio, é fundamental priorizar o atendimento ao cliente em todos os setores da empresa. Para gerenciar esse processo cujo foco é a qualidade e assertividade do serviço prestado ao consumidor, uma excelente estratégia é … Read More

7 mitos sobre ferramentas de gestão de ticket

Nos dias de hoje, é cada vez mais comum as empresas irem em busca de ferramentas que ajudem a otimizar o trabalho diário. Isso ocorre por conta do aumento das demandas e também devido a redução das equipes em tempos … Read More

14 erros mais comuns em atendimento ao cliente de e-commerce

Com o avanço da tecnologia e a popularização da internet em todo o país, os e-commerces têm sido uma excelente alternativa para os empreendedores comercializarem os seus produtos de maneira efetiva, sem os custos de aluguel, água, luz e demais … Read More

Como será o atendimento ao cliente em 5 anos?

Muito se fala sobre o futuro do atendimento ao cliente, principalmente se ele terá profissionais humanos executando o serviço para as empresas. O fato é que essa área passou por muitas mudanças nas últimas décadas. Antes, para entrar em contato … Read More

Saiba por que o controle de e-mail e o gerenciamento de ticket é importante para o seu e-commerce

A rotina dos profissionais da área de comércio eletrônico é bastante agitada. São inúmeras tarefas a serem realizadas diariamente para que os clientes tenham todas as suas solicitações atendidas dentro de um tempo considerado “aceitável” por eles. Mas, nem sempre … Read More

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Conheça a parceria de sucesso entre a GVP IT Solutions e a VTEX

No mundo corporativo, é importante que as empresas selem parcerias com outras corporações a fim de aprimorar os serviços e produtos oferecidos aos clientes. Uma boa parceria pode trazer ganhos significativos para as companhias, já que ambas obtêm bons resultados … Read More

Conheça os diferenciais que uma plataforma multicanal pode trazer para o seu negócio

Nos dias de hoje, é cada vez mais comum as empresas investirem em ferramentas tecnológicas para otimizar os processos internos. Na área de atendimento ao consumidor, por exemplo, há inúmeros softwares voltados para a gestão do cliente. Porém, nem todos … Read More

Conheça 3 problemas que fazem o seu cliente ir embora e aprenda a resolvê-los

Os clientes do século XXI estão cada vez mais exigentes. Eles prezam por bons preços e facilidades no pagamento, mas não dispensam um bom atendimento desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda. Aliás, um bom atendimento vem … Read More