Sua empresa não utiliza uma solução multicanal? 3 motivos para começar a usar hoje mesmo!

Sabemos que a tecnologia está transformando a rotina de trabalho em muitas áreas. No segmento de atendimento ao cliente, alguns recursos tecnológicos também estão proporcionando resultados bastante significativos para as empresas. Esse é o caso das plataformas multicanais. Ao adotar … Read More

Mitos e verdades sobre PABX IP

O lançamento de novas tecnologias voltadas para a área de atendimento ao cliente vêm revolucionando o modo como os consumidores interagem com as empresas. Além de sistemas mais rápidos e assertivos, hoje é possível adotar na central ferramentas que proporcionam … Read More

Posso utilizar o discador automático para outros departamentos além de vendas?

Algumas ferramentas são bastante utilizadas por determinados setores empresariais e, por isso, elas acabam se tornando referência nessas áreas. Por conta dessa parceria, é comum que outros departamentos deixem de utilizar essas ferramentas por acharem que elas se enquadram apenas … Read More

Robô de atendimento: como devo implantar na minha empresa?

Nos últimos anos, muitas áreas empresariais passaram por transformações significativas, sendo que boa parte delas foram impulsionadas pelos avanços tecnológicos. No segmento de atendimento ao cliente, as evoluções começaram em meados dos anos 80, quando foram desenvolvidas as primeiras URAs. … Read More

Veja porque é importante ter um CRM multicanal

Os empreendedores de todos os segmentos e portes estão acompanhando as transformações no perfil e no comportamento dos consumidores do século XXI. Toda essa evolução, impulsionada pelos avanços tecnológicos, mudou também a maneira como os clientes se relacionam com as … Read More

Identificando pontos fortes e fracos por meio da pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é um dos meios mais eficientes de identificar os pontos fortes e fracos de uma empresa, além de representar uma etapa importante do processo de fidelização dos clientes. Isso porque apenas os consumidores satisfeitos com todos … Read More

5 motivos para você investir em Click to Call

Há recursos que estão se tornando cada vez mais essenciais para que as empresas consigam aumentar as suas vendas no ambiente online. O Click to Call é uma dessas ferramentas. Por meio de um botão que pode ser adicionado no … Read More

Saiba se a sua empresa está apta para utilizar o atendimento mobile

As empresas de todos os segmentos e portes estão cada vez mais reconhecendo a importância de seguir as tendências do mercado, bem como os novos hábitos e comportamentos dos consumidores. Para acompanhar as evoluções constantes, é fundamental que a companhia … Read More

Sua empresa ainda não utiliza o PABX IP? Então, veja quais são as vantagens que essa tecnologia oferece

O uso de alguns recursos é fundamental para que as centrais de atendimento consigam se manter produtivas nos dias de hoje, garantindo a redução de custos e a qualidade do serviço prestado. O PABX IP representa uma dessas soluções que … Read More

Veja quais são as diferenças entre discador preditivo, progressivo, preview e overdialing

Nos últimos anos, diversos recursos tecnológicos foram desenvolvidos para ajudar a otimizar o trabalho das centrais de atendimento. Porém, um deles merece destaque especial, pois proporciona vantagens importantes para o sucesso da operação: o discador automático. Esse é um recurso … Read More