Atendimento via E-mail
Deixe nossa plataforma trabalhar por você!

Gerencie diversas caixas de email sem esforço e distribua ordenadamente e controladamente entre seus operadores.

Coletamos todos os seus e mails

Múltiplas Caixas

Coletamos todos os seus e mails

Centralize a gestão de diversas caixas de e-mail em uma única plataforma, sejam eles do Google, Microsoft ou seu próprio provedor.

Histórico

Conheça o passado do cliente

Ao receber um e-mail identifique rapidamente se ele já enviou um email anteriormente e valide todo o histórico do atendimento realizado anteriormente mesmo que por outra pessoa.

Conheça o passado do cliente
Escalone seus atendimentos

Backoffice

Escalone seus atendimentos

Caso você receba um email que não conseguirá atender imediatamente crie um ticket de atendimento para que seja resolvido por outras áreas da empresa e mesmo assim mantenha o controle do andamento.

Mantenha o SLA

Atenda no tempo certo

Ao receber um e-mail ele pode ser automaticamente atribuído a um nível de serviço pré-estabelecido e ter todo o seu andamento acompanhado por um robot que irá notificar sempre que o tempo de atendimento for ultrapassar os limites.

Atenda no tempo certo
Saiba o que você está atendendo

Classificação

Saiba o que você está atendendo

Todos os atendimentos podem ser classificados quanto a produtos, assuntos, motivos ou campos personalizados, extraia informações importantes para medir o seu atendimento.

Árvore de Resposta

Utilize respostas padrões, templates e scripts para atendimento uniforme dos e-mails, rapidamente treine novos atendentes e mantenha o nível de qualidade,

Monitore em Realtime

Monitore todo o atendimento do seu cliente e também a fila de atendimento, tempo médio de atendimento, fila de espera e extraia diversos relatórios da sua operação.

Permissões distintas

Crie departamentos e permissões específicas por usuário ou grupos, permita que ele visualize todos, o do departamento ou apenas os que ele atendeu.


E muito mais…

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