O IDEA CRM é completo para SAC, Marketing e Vendas

A única plataforma com todos os canais de atendimento em um só lugar.

INICIE UM TESTE GRATUITO

Converse em tempo real.

O principal recurso do sistema é possibilitar a conversa em tempo real do operador com o cliente internet, em seu site você terá um botão de atendimento, o que fará com que o usuário da internet ao clicar sobre o link consiga conversar com o operador.






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Apresente imagens de seu produto ao seu cliente.

O módulo de chat no Sistema IDEA, permite o envio de imagens aos clientes durante o atendimento. Tornando a apresentação de seus produtos ainda mais interativa, despertando maior interesse nos diferencias apresentados. Simula um “Slide Show”, demonstrando todas as figuras relacionadas numa apresentação simples e objetiva.





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Monitore seus visitantes em tempo real.

Através do Módulo de operação você conseguirá visualizar os usuários que estão navegando em seu site, sabendo até mesmo a página em que ele está navegando, o site por onde ele chegou em seu site, e caso você inclua o código de monitoramento em suas campanhas de e-mail marketing você saberá a partir de qual campanha ele está chegando ao seu site).





Monitoramento

Alerta visual e sonoro.

Sempre que alguém estiver em seu site, solicitar Chat, atender a alguma solicitação pró-ativa de Chat, ou se o usuário digitar alguma mensagem no Chat e você estiver com a janela de operação minimizada, você será avisado com um sinal sonoro específico diferente para cada tipo de ação.

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Transferência e Conferência.

Durante o atendimento a um cliente, você pode transferir o atendimento a qualquer outro operador ou departamento, também poderá até mesmo incluir outro operador na conversa realizando uma conferência a três, e todo o histórico de conversa, transferência e conferência ficará gravado no registro do atendimento.

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Mensagem Offline.

Caso nenhum operador de seu site esteja disponível para atendimento e um usuário solicitar atendimento, o sistema detectará automaticamente este estado e mostrará ao usuário um formulário de fale conosco, que direcionará o e-mail para atendente assim que disponível e uma cópia para um endereço de e-mail pré-estabelecido.

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Convite Pró-Ativo de Atendimento.

Caso nenhum operador de seu site esteja disponível para atendimento e um usuário solicitar atendimento, o sistema detectará automaticamente este estado e mostrará ao usuário um formulário de fale conosco, que direcionará o e-mail para atendente assim que disponível e uma cópia para um endereço de e-mail pré-estabelecido.

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Histórico Online de Atendimento.

Possibilita checar on-line os atendimentos anteriores, filtrando as consultas por Data, Nome do Cliente, E-mail ou Campo Customizado.

Por padrão todos os usuários com direito de Administrador possuem direito de visualização deste recurso, os operadores podem ter acesso a este recurso caso o administrador forneça a ele este nível de acesso.

historico-online

Relatórios Gerenciais de Atendimento.

O IDEA CRM entrega mais de 50 relatórios prontos para você gerenciar a sua equipe e ainda permite que você mesmo criei seus relatórios, todos os relatórios são gerados via web e permitem exportação para PDF, WORD, EXCEL, CSV, XML e mais 10 tipos de programas.

relatorios
  • Distribuição por Filas de Atendimento Diversas;
  • Atendimento Simultâneo de Clientes;
  • Respostas Pré-Definidas;
  • Pesquisas e Cadastros;
  • Imagem do Operador/Departamento;
  • Recurso de Visualização - Co-Browser;
  • Chat Interno;
  • Auditoria de Atendimento;
  • E muito mais.

Registro de Ligações Efetuadas e Recebidas.

Através do módulo de gestão de telefone você pode ter todo o controle de ligações telefônicas recebidas e realizadas pelo seu sistema de telefonia, a plataforma pode funcionar integrada ao seu PABX ou de forma manual, permitindo que você tenha total controle sobre as atividades das equipes de SAC e Comercial.

É possível disparar ações a partir dos registros que façam com o que o seu fluxo de atendimento seja totalmente automatizado.







registro
Chat IDEA

Classificação por Produto

Permite classificar cada ligação recebida ou realizada para um produto específico para que possa ser extraído um relatório baseado por solicitações e consultas por produto.

Os níveis de atendimento (SLA) e tempos de resposta também podem ser definidos tendo como base o produto que se originou ou destinou a chamada.





produto

Rastreabilidade e Log de Atividades.

Cada atividade realizada no telefone é automaticamente registrada pelo sistema, indicando a data, hora, operador e a ação que foi realizada no registro, qualquer encaminhamento entre departamentos, operadores ou empresas é armazenado no log, para que seja possível identificar em um relatório do atendimento cada passo que foi realizado dentro do sistema.





auditoria

Script de Respostas.

O gestor pode criar scripts e frases para que possam ser facilmente acessados pelos operadores através de uma base de conhecimento, uniformizando e facilitando aos operadores as respostas aos clientes descrições de produtos, localização de páginas de cadastro ou pesquisa e etc.

Arvore

Classificação por Assunto e Motivo

Permite definir um assunto e motivo para cada ligação recebida e realizada permitindo que seja criado um  relatório baseado no número de solicitações e/ou consultas por assunto/motivo.

Os níveis de atendimento (SLA) e tempos de resposta também podem ser definidos tendo como base o produto que se originou ou destinou a chamada.

assuntoClass

Escalonamento Departamental.

O mesmo telefonema pode ser tratado como uma “Ocorrência”, atribuindo hierarquicamente a diversos níveis de tratamento e responsabilidade, possibilitando organização e resolução completa da demanda.

A partir do recebimento ou realização do telefonema ele pode ser reencaminhado internamente e tratado por diversos setores sem perder a rastreabilidade.

 

escalonamento

Integração completa.

O gerenciador de telefone possui integração completa com os outros módulos da plataforma, permitindo ser acionado a partir de Chat, Email, SMS e até redes sociais, desta forma você terá uma visão única de seu cliente, e além da integração com o IDEA CRM é possível integra-lo a outras plataformas de CRM e ERP.

Você também pode integra-lo ao seu PABX ou ao Connected Company da GVP.

integracao

Histórico Online de Atendimento.

Possibilita checar on-line os atendimentos anteriores, filtrando as consultas por Data, Nome do Cliente, E-mail ou Campo Customizado.

Você pode estabelecer diversas regras de visualização, como por exemplo o agente somente pode visualizar os que foram atendidos por ele, ou todos de um grupo de clientes específico, assim como pode criar outras regras de visualização.

historico

Relatórios Gerenciais de Atendimento.

O IDEA CRM entrega mais de 50 relatórios prontos para você gerenciar a sua equipe e ainda permite que você mesmo criei seus relatórios, todos os relatórios são gerados via web e permitem exportação para PDF, WORD, EXCEL, CSV, XML e mais 10 tipos de programas.

relatorios
  • Distribuição por Filas de Atendimento Diversas;
  • Atendimento Simultâneo de Clientes;
  • Respostas Pré-Definidas;
  • Pesquisas e Cadastros;
  • Protocolo único de atendimento;
  • Auto-resposta de e-mail;
  • Relatório de Performance;
  • Auditoria de Atendimento;
  • E muito mais.

Coleta automática 24 horas por dia 7 dias da semana.

NOSSO SISTEMA COLETA DADOS DAS REDES SOCIAIS A CADA MINUTO EM 24 HORAS DO DIA, DURANTE A SEMANA, FINAIS DE SEMANA OU NOS FERIADOS, FIQUE TRANQUILO, NOSSO SISTEMA ESTÁ ACORDADO.

 







registro
Chat IDEA

A plataforma com a maior quantidade de redes sociais.

TEMOS INTEGRAÇÃO COM MAIS DE 20 REDES SOCIAIS, COMO POR EXEMPLO TWITTER, BOARDREADER, GOOGLE NEWS, YOUTUBE, GOOGLE VIDEO, STUMBLEUPON, DIGG, DELICIOUS, FACEBOOK, LINKEDIN, PHOTOBUCKET, ASK, PIXSY, PICASAWEB, REDDIT, CLIPMARKS, METACAFE, BLOGMARKS, WORDPRESS, PLURK, RECLAME-AQUI, GOOGLE+ E ETC.





social

O que são sentimentos positivos e negativos para você?

O IDEA SOCIAL MONITOR É INTELIGENTE, E VAI APRENDER COM O TEMPO COMO VOCÊ QUALIFICA UMA MENÇÃO COMO POSITIVA OU NEGATIVA, MAS ALÉM DA NOSSA CLASSIFICAÇÃO AUTOMÁTICA, ELE DEIXA VOCÊ CLASSIFICAR DE FORMA RÁPIDA E SIMPLES CADA MENÇÃO COLETADA.



sentimentos

Tagueamento de Menções.

O QUE É IMPORTANTE PARA SUA EMPRESA, O VOCABULÁRIO DO SEU NEGÓCIO OU COMO VOCÊ VAI DISTRIBUIR INTERNAMENTE SUAS CLASSIFICAÇÕES FICA AO SEU CRITÉRIO, VOCÊ ORGANIZA AS SUAS MENÇÕES DE ACORDO COM TAGS QUE SÃO MARCAS QUE VOCÊ FAZ EM SUAS MENÇÕES PARA PODER EXTRAIR RELATÓRIOS DETALHADOS DE SEU MONITORAMENTO.

 

tags

Classificação por Assunto e Motivo

Permite definir um assunto e motivo para cada interação recebida e realizada permitindo que seja criado um  relatório baseado no número de solicitações e/ou consultas por assunto/motivo.

Os níveis de atendimento (SLA) e tempos de resposta também podem ser definidos tendo como base o produto que se originou ou destinou a chamada.

Class

Escalonamento Departamental.

O mesmo post pode ser tratado como uma “Ocorrência”, atribuindo hierarquicamente a diversos níveis de tratamento e responsabilidade, possibilitando organização e resolução completa da demanda.

A partir do recebimento ou monitoramento do POST ele pode ser reencaminhado internamente e tratado por diversos setores sem perder a rastreabilidade.

 

escalonamento

Integração completa.

O gerenciador de redes sociais possui integração completa com os outros módulos da plataforma, permitindo ser acionado a partir de Chat, Email, Telefone e até sms, desta forma você terá uma visão única de seu cliente, e além da integração com o IDEA CRM é possível integra-lo a outras plataformas de CRM e ERP.

integracao

Histórico Online de Atendimento.

Possibilita checar on-line os atendimentos anteriores, filtrando as consultas por Data, Nome do Cliente, E-mail ou Campo Customizado.

Você pode estabelecer diversas regras de visualização, como por exemplo o agente somente pode visualizar os que foram atendidos por ele, ou todos de um grupo de clientes específico, assim como pode criar outras regras de visualização.

historico

Relatórios Gerenciais de Atendimento.

O IDEA CRM entrega mais de 50 relatórios prontos para você gerenciar a sua equipe e ainda permite que você mesmo criei seus relatórios, todos os relatórios são gerados via web e permitem exportação para PDF, WORD, EXCEL, CSV, XML e mais 10 tipos de programas.

relatorios

E muito mais recursos.

  • Filtros;
  • Publicação agendada;
  • Centralização de perfis;
  • Análise de tendências;
  • Protocolo único de atendimento;
  • Auto-resposta por e-mail;
  • Relatório de Performance;
  • Auditoria de Atendimento;
  • E muito mais.

O IDEA Connected oferece uma solução completa de PABX  para callcenter

Com o IDEA Connected, uma plataforma de PABX para callcenter independente do IDEA CRM, mas ao mesmo tempo totalmente integrada aos outros módulos como Chat, E-mail. SMS e FAQ você entrega um front-end ao operador para atendimento e também tem um módulo para gestão completa dos atendimentos, permitindo extração dos principais medidores existentes em uma operação de atendimento, como TME e TMA, além de permitir a análise em tempo real dos atendimentos realizados.



pabx para callcenter
Chat IDEA

PABX e Distribuidor automático de Chamadas

Nossa solução de pabx para callcenter oferece o que existe de mais moderno em atendimento telefônico e distribuição automática de chamadas, em formato 100% WEB, oferecido no formato SaaS ou Hosted, funciona integrado com os seus E1’s e atende desde pequenas empresas até grandes corporações que tem como objetivo oferecer um excelente nível de atendimento buscando a melhor relação custo x benefício.





pabx para callcenter

Grave e ouça ligações em tempo real.

Todas as conversas, sejam elas efetuadas ou recebidas, são gravadas e ficam disponíveis imediatamente ao momento que foram realizadas, você poderá acessa-las através de uma página na internet totalmente segura ou encaminhar para escuta remota.





pabx para callcenter

Tenha a informação sempre ao seu alcance.

Dezenas de relatórios disponíveis via WEB e em tempo real, como distribuição por fila, por mês, por semana, por dia, por semana dia, por hora, por Agente, chamadas transferidas e por nível de serviço (SLA),  disponibilidade dos agentes, Sessões, Durações de Pausas, Top atendentes, Nível de atendimento, Tempo médio de atendimento, tempo média de espera, qualificação e etc.

PABX para Callcenter

Unidade de Resposta Audível

Permite que as ligações sejam roteadas para os atendentes corretos e permitindo a análise do fluxo das ligações, possui aviso de tempo de espera, pesquisa de satisfação, diversas opções de transbordo de ligação e muito mais recursos de uma URA profissional.

Grupos de atendimento de acordo com a melhor regra de distribuição (Round Robin, Aleatório, Menos Atendimentos e etc.) e distribuindo de forma equalizada os atendimentos entre os operadores.

Criação de rotas alternativas de menor custo para ligações externas de acordo com o tipo de ligação e operadora(celular, celular longa distância, fixo longa distância, etc).

Acompanhamento detalhado da operação de Callcenter, utilizando indicadores de performance inerentes a operação, você também pode espiar (ou ouvir) as chamadas em andamento. Além disso, você pode treinar seu agente usando o método sussurro durante a chamada.

Correio de voz.
Atendimento remoto de chamadas.
Áudio-conferência ilimitada.
Alarme de recebimento de chamada.
Atendimento automático.
Música ou mensagem em espera e transferência com uso de MP3.
Ampliação ilimitada de ramais IP sem a necessidade de hardware.
Servidor de fax.
Ramais móveis.

Nós não somos os únicos satisfeitos com o IDEA CRM...



“…implantar um sistema como esse não é só gerenciar melhor os seus clientes, mas também gerenciar melhor as pessoas que trabalham no meu atendimento…”

Leonardo Castilho, Gerente de Pós-Venda ao Consumidor

O que nossos Clientes dizem

  • Nosso objetivo foi alcançado, mesmo que com pouco tempo de implantação do sistema. Hoje, temos um chat em nosso site para atendimento ao público internauta, que navega em busca de empreendimentos imobiliários, além do controle e gerenciamento de dúvidas e reclamações, pois a ferramenta possibilita mais agilidade e maior interação.

    Rogério AngelimGerente de Marketing - Gerente de Marketing - Eduardo Feitosa

  • Já conhecíamos o fornecedor. A GVP já prestava outros serviços para nós. Sabíamos que eles iriam customizar a ferramenta para o ambiente da Continental. Por isso, foi nossa primeira opção. Houve facilidade para configurar a ferramenta, e a implantação levou somente dois dias

    Arthur NóiaSupervisor - Continental Corporation

  • Nosso objetivo foi modernizar a ferramenta, deixando-a ainda mais eficiente e ágil com o chat online. A GVP IT Solutions foi fundamental na implantação, treinamento e consultoria do projeto dentro da Rede. Após alguns meses de ativação da plataforma IDEA CRM da GVP estamos preparados para as principais demandas do setor de turismo durante o ano ou durante qualquer evento previsto para acontecer no país.

    Rede Bristol de HotéisGerente de TI - Bristol de Hotéis

  • Nós precisamos de resposta rápida, tendo em vista o perfil dos nossos clientes, que se caracterizam pelo alto nível de exigência. E a qualidade e flexibilidade da GVP fizeram a total diferença na hora de fecharmos parceria, porque contar com profissionais extremamente competentes neste momento é fundamental para o Sonda Delivery.

    Hipermercados SondaDiretor de Delivery - Sonda Delivery